Referência há uma década
Concessionária Águas de Limeira completa 10 anos de atuação com a aprovação de 98% de seus 260 mil clientes, os moradores da cidade de Limeira, em São Paulo
Miucha Andrade ◦ texto Holanda Cavalcanti ◦ fotos

Todos os 260 mil habitantes de Limeira, cidade a 156 km de São Paulo, recebem água potável em suas casas, no volume desejado, durante as 24 horas do dia, e dispõem de serviço de coleta de esgoto. A qualidade da água não deixa por menos: atende não apenas a portaria do Ministério da Saúde como também as exigências da Organização Mundial da Saúde (OMS) quanto à sua potabilidade. O índice de perdas totais de água é o mais baixo do Brasil, com 16%. A média nacional é superior a 40%. As solicitações para consertos de vazamentos encontram atendimento em menos de quatro horas e 4.500 análises de água são feitas por mês em 66 pontos de todos os rios e córregos da cidade. O resultado do trabalho da concessionária Águas de Limeira, com participação de 50% da Organização Odebrecht e 50% da Suez Environment, é a satisfação de 98% dos limeirenses com os serviços de água e esgoto, segundo pesquisa realizada pela Limite Consultoria e Pesquisas de Marketing, em maio de 2005.

A cidade, pioneira em conceder à iniciativa privada os serviços de saneamento, comemora os 10 anos da Águas de Limeira, empresa reconhecida com prêmios no Brasil e exterior, com uma das tarifas mais baixas da região.

“Até 1995, existia uma autarquia municipal com dificuldades para atender a população. A situação financeira era crítica e a única alternativa foi a iniciativa privada”, explica Fernando Mangabeira, Diretor-Presidente da Águas de Limeira. A concessionária é responsável pela gestão dos serviços de captação, tratamento, armazenamento e fornecimento de água, coleta, afastamento e tratamento de esgoto até 2025. A parceria sob a forma de concessão garante ao município todos os investimentos em tecnologia e obras de infra-estrutura feitos no período.

O primeiro objetivo da Águas de Limeira foi acabar com a falta de água em alguns bairros. “Ampliamos a captação do manancial que supre a cidade, finalizamos obras em reservatórios abandonados e em oito meses acabamos com o problema”, relata Fernando Mangabeira. “Estabelecemos prioridades em investimentos que pudessem retornar em produtividade.”
De 1996 a 2001, o desafio da concessionária foi conquistar o cliente. “Mudamos alguns conceitos na gestão para sobreviver. Começamos a trabalhar com material diferenciado do mercado e com a melhor tecnologia do setor. Fomos os primeiros no país a combater o problema da água amarelada, causada pela corrosão nas antigas redes de ferro. Melhoramos nosso relacionamento com a população de Limeira. Minha missão era integrar a empresa à comunidade”, diz Fernando.

A Cartografia Automatizada na área de Distribuição de Água permitiu agilidade no atendimento da população a partir de 1997. “Fizemos um trabalho de dois anos com os encanadores. Eles saíram pelas ruas e desenharam todas as redes de água e esgoto da cidade. Digitalizamos tudo e colocamos numa rede de computadores.”

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Águas de Limeira atende 8 mil pessoas por mês. No serviço de 0800 – Serviço Gratuito de Atendimento Telefônico – um técnico visualiza no sistema do Centro Técnico de Rede (CTR) o histórico do cliente, o bairro, a rua, a casa, o número do hidrômetro e, no mesmo instante, aciona a equipe mais próxima da região. “Isso é tecnologia de primeiro mundo. Unimos dados técnicos e comerciais”, explica Rodrigo Dias, responsável por toda a rede de distribuição de água e coleta de esgoto da cidade. “Olhamos para esses clientes de forma individualizada”, salienta Leonice Gandolfe, Gerente Comercial.

“Temos o cadastro de todos e conhecemos o histórico de cada um. Eles respondem a uma pesquisa e todas as dúvidas são respondidas em até 15 dias.”

Esses retornos chegam ao cliente por meio de instrumentos como o Laboratório Móvel, unidade volante adaptada com equipamentos para analisar a água, vencedor do Prêmio Inovação do Grupo Suez, em 1997, na França. “É uma ferramenta com foco em relacionamento”, conta Leonice. Lairton Navarro, técnico em química, faz coletas de água pela manhã em 13 bairros por dia e à tarde visita clientes nas residências com o Laboratório Móvel para esclarecer dúvidas.

Prêmios, certificações e outras conquistas

Maria Irene de Lima mora há 26 anos em Limeira e desconfiava que a água era a causadora de suas dores abdominais. Ela se queixou ao SAC e recebeu a visita de Lairton, que fez seis análises na hora, comparou os resultados com as normas existentes, detalhou os testes aplicados e comprovou a qualidade da água. “Não esperava retorno, mas como marcaram, fiquei esperando. Gostei da visita porque passei a saber mais sobre o que tomamos”, comenta Maria Irene.

Limeira tem 985 km de redes de água, 850 km de rede de esgoto e 80 mil ligações de água. No Centro de Telecontrole da Estação de Tratamento de Água (ETA), equipamentos de última geração controlam a cada segundo a captação da água no Rio Jaguari e no Córrego Pinhal e os 25 reservatórios da cidade. “Desenvolvemos um trabalho sistemático, não só atualizando nossos serviços com novas tecnologias, mas também capacitando pessoas e criando times multifuncionais. Nosso orgulho são os encanadores, os avaliadores do cadastro técnico e comercial, enfim, cada integrante de nossa equipe”, destaca Paula Violante, Gerente de Operações Técnicas.

“Com a base cartográfica na mão, eles consertam os vazamentos rapidamente.”

A Águas de Limeira trata 70% dos esgotos da cidade. Em 2001 lançou o Programa de Despoluição das Bacias Hidrográficas. As obras na Bacia do Ribeirão Águas da Serra e na Bacia do Ribeirão Tatu, que cobre 75% da área urbana, são atualmente os principais investimentos. A Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) do Tatu foi projetada para atender uma população de 800 mil habitantes. “Temos projetos para todos os rios, já despoluímos quatro das seis bacias da cidade, mas nosso desafio é tratar 100% dos esgotos da cidade”, enfatiza Paula.

A concessionária também implementa programas sociais e de preservação ambiental para a comunidade. O Programa Portas Abertas recebe, por mês, 500 alunos da 5ª série do ensino fundamental.

“Vamos buscar as crianças na escola, elas conhecem a ETA e vêem todo o tratamento da água. Falamos de preservação ambiental e, com isso, acreditamos que formamos cidadãos mais conscientes de seus deveres e direitos”, assinala Karen Juliani, responsável pelo projeto. Outros destaques são as palestras sobre qualidade da água, meio ambiente e destinação do lixo, realizadas em centros comunitários, universidades e escolas da cidade, além da troca de experiências com profissionais da área através da participação em seminários nacionais e internacionais.

A equipe de Águas de Limeira comemora seus 10 anos como referência nacional em concessão. “Levamos o nome Limeira para fora do país. O modelo é viável e eficaz para solucionar problemas de saneamento no Brasil”, afirma Fernando Mangabeira. “Trabalhar nesta área é garantir a vida das pessoas e das gerações futuras.”

Para mais informações sobre Águas de Limeira acesse o site: www.aguasdelimeira.com.br