La relación entre las personas como fundamento de la prestación de servicios
Emílio Odebrecht - Presidente del Consejo de Administración de Odebrecht S.A.

En la dinámica empresarial cada vez más compleja y desafiante de los tiempos actuales, se destaca una revisión conceptual en el arte de entablar negocios: se vive cada vez más en el mundo de los servicios y el conocimiento.

Pero no me refiero al concepto de prestación de servicios presente en el sentido común y sí a otra dimensión, cuyo fundamento es la interacción entre personas, más que entre empresas. Por lo tanto, mi propuesta es dislocar el énfasis de las relaciones de negocios hacia las interfaces entre seres humanos -porque la diferencia fundamental entre dos empresas que exhiben las mismas calificaciones está en la comprensión lograda por las mismas acerca de lo que el Cliente pretende ser y hacer- esencia del acto de servir.

Las actividades referentes a Ingeniería y Construcción son tratadas, genéricamente, como servicios.

Una empresa prestadora de servicios de ingeniería que quiere diferenciarse, además de incluir como negocio “la satisfacción del cliente”, según afirma siempre nuestro fundador, Norberto Odebrecht, debe calificarse cada vez más para lograr identificar a tiempo las carencias presentes y futuras de las comunidades a las cuales sirve o desea servir. Al identificar las carencias, el paso siguiente será articular a los actores capaces de movilizar los recursos necesarios para superarlas, entre los cuales se destaca el Cliente, a quien la empresa servirá en términos político-estratégicos, estratégico-empresariales y empresarial-operacionales. En este contexto, la ejecución de la obra no siempre será lo más relevante.

Por lo tanto, la competitividad internacional de nuestra actuación en Ingeniería y Construcción se encuentra directamente vinculada a nuestra capacitación como identificadores de identidades y Clientes y, consecuentemente, capaces de estructurar negocios, lo que implica ofrecer a esos Clientes, además del dominio pleno de las tecnologías específicas y de la gestión global -mediante la práctica del sistema empresarial ambiental y socialmente responsable-, la viabilidad política, económica y social del proyecto que la comunidad necesita y que el Cliente anheló o asumió.

Cuando se aplica a la industria, el concepto de servicios sirve para abarcar toda la cadena productiva, mediante una estrecha y constante interacción con el Cliente, apoyo a la investigación y el desarrollo, agregación de valor, sueños comunes, asociación -y se traduce en creación y aplicación de conocimiento en beneficio del cliente.

Braskem actúa como socia de sus clientes, transformadores de productos plásticos, en el desarrollo de nuevos negocios, con acciones dirigidas con el propósito de impulsar el crecimiento de toda la cadena petroquímica.

El objetivo es permitir que Braskem se identifique no solo como la mejor proveedora de materia prima, sino como proveedora de soluciones técnicas y comerciales que estimulen el desarrollo y agreguen valor a dicho sector.

De esa forma, el compromiso de servir puede ampliarse en virtud de la transformación de nuestras capacitaciones en servicios. O sea: los conocimientos que compartimos con nuestros clientes no serán solamente medios para servirlos más y mejor si la interacción entre los protagonistas de un negocio permite que el cliente se apodere de dichos conocimientos y que de ello resulten nuevas calificaciones para ambos.

Las organizaciones empresariales no crecen sin el aporte de las personas indicadas, inclusive porque el crecimiento de las organizaciones es la consecuencia del crecimiento de las personas que las integran.

Las organizaciones empresariales tampoco crecen si no saben construir cotidianamente el futuro.

Por lo tanto, identificar, integrar y educar personas para el compromiso de servir con calidad y alegría -principio fundamental de la Tecnología Empresarial Odebrecht- sigue siendo nuestro desafío más gratificante y permanente.